中德信通智能科技有限公司

(PM）項目管理系統(tǒng)

為客戶提供“優(yōu)質(zhì)體驗服務(wù)”是中德信通不懈努力的目標和使命。

深圳中德信通智能科技有限公司,憑借多年的專業(yè)技術(shù)和先客戶之所想的服務(wù)意識,以用戶為中心,從工程施工設(shè)計、銷售、服務(wù)等過程,都帶給客戶全方位、全過程、全質(zhì)量的專業(yè)服務(wù),讓用戶安心、放心、舒心。

中德信通智能科技有限公司經(jīng)過長期的發(fā)展與積累,在弱電系統(tǒng)工程總承包領(lǐng)域,擁有豐富的管理經(jīng)驗,特別在深化設(shè)計、施工組織、三要素控制、安全管理、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)、人員培訓等方面形成了一整套科學、系統(tǒng)和有效的管理體系,始終堅持零分包管理,為工程的順利實施提供了可靠保證。

一．工程施工流程

根據(jù)中德信通多年的學習和項目施工管理經(jīng)驗，我公司建立起一整套的項目施工管理流程如下：

二 、售后服務(wù)保障

為保障我們的工程項目能夠讓客戶使用的更加稱心如意，我們公司還建立了一套完整的售后維修服務(wù)系統(tǒng)，只要您撥打我們的熱線服務(wù)電話400-1108-360，我們就會根據(jù)情況在第一時間內(nèi)為客戶解決問題。

※保修服務(wù):中國質(zhì)量認證保修3年,終身維護

※售前支持:包括售前技術(shù)方案支持和項目售前人員支持

※培訓體系:包括使用操作、產(chǎn)品性能特點、故障判定、簡單維護、安裝基礎(chǔ)等培訓課程

※服務(wù)標準:全天候、全過程、全質(zhì)量“優(yōu)質(zhì)體驗服務(wù)”

A、陽光熱線:包括銷售、客服、維修等熱線

B、個性服務(wù)如管理軟件、設(shè)備硬件修改等(有償服務(wù))

C、全面的網(wǎng)站服務(wù),包括資料下載、即時溝通、在線服務(wù)、在線訂購等

D、市內(nèi)用戶“貼心專業(yè)”服務(wù)

E、特殊行業(yè)“備用品”服

F、雄厚的技術(shù)工程師隊伍

三 、售后服務(wù)內(nèi)容

●服務(wù)范圍

內(nèi)容:建筑智能化所有子系統(tǒng)，包括綜合布線系統(tǒng)、監(jiān)控安防及報警系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、機房建設(shè)、機房裝修、機房搬遷、視頻會議系統(tǒng)等)設(shè)備:硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)。

●巡撿服務(wù)

我們提供每個季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務(wù)緊，急事件在1小時內(nèi)響應(yīng),2小時內(nèi)上門服務(wù);一般事件2小時內(nèi)響應(yīng);非緊急事件,在2小時內(nèi)響應(yīng),24小時內(nèi)解決問題

●一年免費服務(wù)

一年的免費系統(tǒng)維護服務(wù)

●備品備件庫

司專門設(shè)立備品備件倉庫,為無法預(yù)見的意外情況做好萬全準備。備件供應(yīng)的響應(yīng)時間為1天

●免費培訓

維保期內(nèi)工程師免費上門培訓

1.    四、施工及售后服務(wù)管理

2. 
   

      根據(jù)實際需求，我公司自行開發(fā)了一款專業(yè)的弱電項目PM-ER客戶管理軟件系統(tǒng)，來對項目施工及售后中的詳細過程進行有效的反饋和管理。

      ①系統(tǒng)項目登錄

3. 

4. ②施工管理部分 
   

     

    

      該板塊通過對應(yīng)客戶，詳細記錄施工每天的進展狀況，為公司的人員及材料的安排提供準確的依據(jù)。

    

      ②售后維護部分

    

     

    

      該板塊通過對應(yīng)客戶，記錄了我們施工維護人員對客戶所遇到的問題的處理意見及解決方式，同時結(jié)合我們編制的簡潔有效的現(xiàn)場服務(wù)報告單，使客戶能夠與我們施工維護人員信息反饋得到有效保障。

我們有著專業(yè)的施工隊伍公司匯集10多支經(jīng)驗豐富的施工隊伍、30多位資深設(shè)計師與工程師、1小時內(nèi)響應(yīng),2小時內(nèi)上門服務(wù)第一時間解決客戶的問題

公司資質(zhì)齊全其中包括:信息系統(tǒng)建設(shè)資質(zhì)、安防工程設(shè)計、施工、維修資質(zhì)企業(yè)資質(zhì)。擁有權(quán)威機構(gòu)授予的 ISO9001 質(zhì)量體系認證、ISO14001：2015 環(huán)境管理體系認證、18001：2007 職業(yè)健康安全管理體系、廣東質(zhì)量誠信 AAA 品牌企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)軍先進企業(yè)，深圳優(yōu)質(zhì)誠信企業(yè)等榮譽稱號。

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